Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SEKTOR PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA BANDUNG KAREES

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SEKTOR PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA BANDUNG KAREES Oleh: Oga Sihotang Agar masalah yang diteliti memperoleh kejelasan dan penelitiannya lebih terarah, maka penulis berusaha untuk mengidentifikasi masalah-masalah yang ada yaitu mengenai kinerja pelayanan pajak, bagaimana tingkat kepatuhan Wajib Pajak dalam pemenuhan kewajiban perpajakannya dan apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan pajak dengan kepatuhan Wajib Pajak. Penulis menggunakan lima dimensi untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu : Kenyataan, Kehandalan, Daya Tanggap, Keyakinan dan Kepedulian sedangkan untuk mengukur tingkat kepatuhan wajib pajak digunakan dimensi pemenuhan kewajiban perpajakan secara formal dan material. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan metode survey. Pengumpulan data dan informasi dilaksanakan dengan studi lapangan melalui penyebaran kuesioner terhadap 50 responden wajib pajak Orang Pribadi, dokumentasi, wawancara dan melakukan studi kepustakaan. Dari penelitian yang penulis lakukan, maka hasil yang diperoleh adalah secara umum pelayanan pajak menyatakan bahwa pelayanan pajak yang dilakukan cukup memuaskan dan tingkat kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi berada pada kategori cukup patuh. Sedangkan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh pelayanan pajak terhadap tingkat kepatuhan Wajib Pajak, penulis menggunakan Koefisien Determinasi (KD) yang merupakan persentase dari hasil kuadrat koefisien korelasi pearson. Dari hasil pengujian hipotesis, menyatakan bahwa menurut persepsi wajib pajak terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan pajak dengan tingkat kepatuhan wajib pajak. Sehingga Hipotesis Alternatif (Ha) yang ditetapkan yaitu “pelayanan pajak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak” diterima.