Text

PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN YANG MEMPENGARUHI PASIEN DALAM MEMILIH RUMAH SAKIT X BANDUNG

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ABSTRAKSI PERSEPSI PASIEN TER}IADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN YANG MEMPENGARUHI DALAM MEMILIH SEBUAH RUMAH SAKITXBANDI]NG OLEH: RAYNALDBARENDS NIM:8613809 Penulisan slaimi ini dilatarbelakangi karena banyaknya keluhan pasien Ttdrp-tr."ti"r pelayanan yang dib".ik-""6 -;."bi..kit kepada merek4 mulai dari pernberian informasi vang tiiak::F a*i p"org .r-"U sakil pelyanan yang kurang profesional aaA o"Lwat aan;ok,,r,;;#;;y_g kurang teliti dari dokter, peralatan medis,r'g suaah r"-" alllrri_tillsihingga menimbutkan kekecewaan pasien yang-kemudian disalurkan meLfui .igt"t rcfuUo pelayenan Tujuan penelitian ini adalah uanl! mlmnerol"n !"tU*u t"rt"ijfufit* pelayanan kesehatan vano rncmpengaruhi p*i"" aa"-'-.-i1i[ 56lrrah Rumah Sakit di Bandung..Melode p*Jfti* i-iAdk r rdrLh aikiptif dengan subjek penelitian 3dalah pasien yang a"t"4 d"ur a *it **t:ai, v-gG-,rri.i r"uin kurang 150 orang perhari, diambil samper setanyat io "*"g y*g aipilih merarui accidental sgmFling. pengumpulan data aif"hfi" a*i t_ggal 10_12 April 2005. lnstnrmen yang digrmal€n adigh angket 1tu"rioo".j ,*gguork_ skala Likert yang sudah baku yang bedumrah tg butirrtrtanyaan Giir* lp"t ruritas perayanan dari buku peneukuran ttnekal kepua;m rytge* y;C d, buat oleh J. Supranro. Hasil penelitian ini men q;utan -tuaitiip"Lyui_ fer"tutuo _;;;;ht pasien dalam memilh --q1afl *"t"fi-; ;;; k""litas petayanan kesehatan, pasien merasa bahwa aspek *Reliability" *Tangibles" .aneJ;;;rg*rbi pasien rten 65pg1 tidak mgpnenearuhi pasien darair o,"o,ir'in-fi,oun sakir Butir yang sangal mempengaruhi dari masing_masing.aspek reliability, responsivenerr, *r",*rr"", emphaty' taagibles adalah: prosedur p".r.i-i* p.ri"rGg c€pat dan tepal, prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit, d.rbyr"- *il;;[; serta pengobatan dan pemwatan yang c€pat daD tepat, jadwal pelayanan rumah sakit yang fi.iAu"tu" i"ogan tepat, sedangk& butir yang tidak -"-p.ogrroni "aa.n, r"u"i.ti" .i^ t"*pilr*"-' ,rc1a kgnfamlnal ruangan, -"-terik- p"ifratian ,ecaru tfr** t"puau ,"tidiuJ"ru kelengkapan dan kesiapan serta kebenihan alat_A"i y*g Jip"t i, kebersihan dan kerapihan penampilan petugas, penataan eksterior dan iriterior ruangz*r. Saran-saran yang diberikan antara lain untuk Uia""g perawatan diharapkan agar hasil.perylitian inidapat menjadi masukan bagi perailu untut aapat mempertahaDkan standu kualitas pelayanan kesehitan yang zuaah ada dan unhrk lebih di tingkatken lagi, bagi diklat perawatan aftr*pt " ,e;.tl"il penelitian ini .tapat digunakan sebagai bahan masukan unt,k m"rfGd;hrrlitas pelayanan kesehaan melalui progran "lnservicc Educutl"",,, *t* Ufr-f p"iJfitian rtiharapkan metode penelitian ini dapat dikembangkan pada p"*fi iuo#fu"fieog* -"ngudukuo Tlhfugp rtara tingkat penganrh-t otit"" p"t"y-rt"sehatan antara pasien lama dengan pasien berq membandingkan kualitas pet"i""*G.a"."** ddil;;.