Text

EVALUASI KUALITAS JASA YANG DITERIMA MAHASISWA DT FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS ADVENT INDONESIA

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ABSTRAKSI EVALUASI KUALITAS JASA YANG DITERIMA MAHASISWA DT FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS ADVENT INDONESIA Oleh: Yvonne Aritonang NIM:0251008 Penelitian dilatartelakangi oleh wawancara dengan del4pan mahasiswa/i senior Fl+tlNAI. Mahasisura/i mengatakan bahwa FkpLINAI telah berangswangsur menunm mutunya, fasilitas lab tidak tayak pakai mauprm tidak lengkap' wawasan pelajaran yang diberikan kurang luas, buku-buku diperpustakaan tidak up to dce, keluhan 6sri mrhasiswajarang sekali ditanggapi, dan seringkali jmjijanji ymg dijanjikan tidak ditepdi. Tujuan penelitian alah untuk mengevaluasi kualitas jasa yang diberikan oleh Fakultas Keperawatan pada mahasiswa/i di IINAI. Metode yang diguDakatr adatah deskriptif. Insnrmen yang digunakan disadrr dari penelitim yang dilakukan oleh Brnes (2005) dan Chua(2004) yang memiliki 5 aryek yaitu tagible, reliability, responsiveness, empathy, dan assluanc€. Populasi penelitian adalah mahasiswa/i senior FIcpUNAI yang berjumlah 74 orang. Teknik sampling yang digrmakan adaleh samplingjenub- Pengambilan 'l"ta dilakukan pada tarygd 2-5Februxi2007. Kesimpulan basil penelitian adalah mahasiswa/i senior FkpUNAI tidak puas dengan kualitas jasa yang diberikan oleh F@LJNAI, ada I 8 mahasiswa/i dan dua btnir yang dinilai pus terhadap kualitas jasa fkpLJNAI. Sara yang diberikm untrk F@LJNAI adalah mengadakm fonm trbuka antara staf Fkp.LJNAI dan mahssisra/i keperawatannya rmtuk mendengar keluhan dan tmggapan mehasiswafi, menyalurtan pendapat dari masing-masing pihak dan kelutuhan bersama sehingea pelayanm yang dib€n:kan lebih efektifdm efuien Libatkao mahasiswa/r yang tidak berkuliah di FkpUNAI tapi b€xkutiah di fakultas keperawatan lain, tanyakan kenaln mahasiswa/i tersebut tidak berkuliah di FIqUNAI. Bidang penelitian, membuat penelitian dengan sampel yang lebih besar, memperhitngkan eryd gap lain yang terd4at oada metode S€rvqual datr memperhatikm tingtret kepentingan dai falcor-faldor Serrrqual yang akan memberikan prioritas perbaikan.