Text

KEPUASAN KLIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN YANG DIBERIKAN DI PUSKESMAS KECAMATAN KELAPA GADING JAKARTA UTARA

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ABSTRAKSI KEPUASAN KLIEN TERIIADAP PELAYANAN KESEHATAN YANG DIBERIKAN DI PUSKESMAS KECAMATAN KELAPA GADING JAKARTA UTARA Da Oleh: Richar F o NM: 0351059 Penelitian ini dilatarbelakangi oleh wawancara terhadap l0 klien, dimana ggam dianlgnVa mengatakan kurang puas dengan pelayanan Lesehatan yang diberikan oleh Puskesmas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan - gamtaran tentang kepuasan klien terhadap p€layanan kesehatan yang aiUe.it* ai Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading Jakarta Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif Populasi dalam penelitian adalah klien di puskesmas kecamatan Kelapa Giding Jakarta Utara yang telah berobat lebih dari dua kali. Sampel yang digrmakan adalah 30 orang yang dipilih secara accidental sampling. pengumpulan data dilakukan pada tanggal 14 dan 15 Apnl 2008. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang terdin dari 22 Wrtanyaa\ yang dikembangkan oleh Hadju daa Ridwan (2005). Untuk menjawab kedua pertanyaan penelitian data dianalisa dan diinterpretasikan menurut skala Pelayanan Kesehatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di puskesmas Kecamatan Kelapa Gading Jakarta Utara memuaskan responden. Butir pelayanan kesehatan yang dinilai paling memuaskan adalah kebersihan dan kenyamanan tempat pelayanan kesehatan, sedangkan butir yang dinilai kurang memuaskan walaupun masih dalam kategori cukup adalah ketepatan j adwal pelayanan kesehatan. Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat menjadi bahan masukan bagr Pimpinan Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading Jakarta Utara. Untuk lebih mendorong atau memotivasi perawat Puskesmas mempertahankan bahkan lebih meningkatkan tingkat pelayanan kesehatan yang dinilai sudah memrraskan klien. Untuk penelitian berikutnya disarankan agar mengadakan penelitian tentang hubungan antara pelayanan kesehatan dengan peningkatan pengguna jasa di Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading Jakarta Utara.