Text

PERSEPSI KEPUASAN KELUARGA PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT X BANDUNG

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ABSTRAKSI PERSEPSI KEruASAN KELUARGA PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEI{ATAN DI UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT X BANDUNG Oleh Olioa Tiara Sari Sembirine NIM: 0251064 Penelitian ini dilatarbelakangi oleh hasil wawancara penulis dengan 10 orang yang pernah berobat ke Unit Gawat Darurat Rumah Sakit X Bandung, empat orang mengeluh tentang biaya pengobatan yang mahal, tiga orang mengeluh akan dol*ter yang lama datang dan tiga orang lainnya mengeluh akan lamanya menunggu hasil pemeriksaan laboratorium. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran secara umum persepsi kepuasan keluarga pasien terhadap pelayanan kesehatan di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit X Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan subjek penelitian adalah keluarga yang mengantar pasien yang berobat di Unit Gawat Darurat sebanyak 30 orang dengan menggunakan sampel accidental. Penelitian ini dilalrukan di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit X Bandung pada tanggal 24 Apil 2007. Instrumen yang digunakan adalah format check lis yang sudah baku yang dikembangkan oleh Departemen Quality Assurance Rumah Sakit X Bandung dengan delapan butir pertanyaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit X Bandung memuaskan bagi keluarga pasien. Butir yang paling memuaskan dari pelayanan kesehatan adalah petugas UGD ramah dan sopaq sedangkan butir yang kurang memuaskan adalah kecepatan dokter dalam melayani. Saran bagi bidang pendidikan dan pelatihan, sebagai masukan tentang persepsi kepuasan keluarga pasien terhadap palayanan kesehataq agar memelihara keramahan dan kesopanan pada pelayanan dan meningkatkan kecepatan pelayanan oleh dokter- Kepada bidang penelitia4 agar dapat mengadakan penelitian lebih lanjut tentang kepuasan keluarga pasien terhadap pelayanan kesehatan di Rawat Jalaq Pediatrik, Obstetrilq ICU, OR