Text

PERSEPSI PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN PERAWATAN DI RUMAH SAKIT ADVENT BANDAR LAMPUNG

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ABSTRAKSI PERSEPSI PASIEN TENTANGMUTU PELAYANAN PERAWATAN DI RUMAH SAKIT ADVENT BANDAR LAMPL]NG Oleh Ramei Ginting NIM: 0251122 Penulisan skripsi ini dilatarbelakangi oleh adanya keluhan yang mengatakan bahwa pelayanan perawatan pada pelanggan kurang simpatik dan kurang peduti seperti yang dimuat di kolom podium rakyat Koran bandarlampung tanggal 22 juni 2004. Tujuan penelitian ini adalah unhrk menganalisa persepsi pasien tentang mutu pelayanan perawatan di Rumah Sakit Advent Bandarlampung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif Data dikumpulkan melalui penyebaran instrumen yang diFormulasi berdasarkan mutu pelayanan yang terdiri atas 38 pertanyaan berdasarkan buku Management Keperawatan oleh Nursalam yang telah diuji validitas dan reabilitasnya. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang dirawat inap yang berjumlah 62 orang dan sampel yang diambil; untuk penelitian ini berjumlah 30 orang yang dipilih melalui purposive sampling. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Advent Bandarlampung pada tanggal 8-12 April 2005. Untuk menjawab pertanyaan penelitia4 data dianalisa dan diinterpretasikan menurut skala Likert. Dari hasil penelitian ini yang didapat ditarik kesimpulan bahwa persepsi pasien tentang mutu pelayanan perawatan di Rumah Sakit Advent Bandarlampung adalah baik. Aspek yang paling dominan dari mutu pelayanan adalah "Aspek empati", sedangkan aspek yang kurang dominan adalah " Aspek jaminan". Butir-butir yang paling dominan dari masing-masing aspek adalah "perawat mempersiapkan saya dengan baik sebelum melahirkan secara normal, tindakan atau operasi, "perawat terampil dan cekatan dalam merawat bayi", "perawat meminta persehrjuan sebelum melakukan tindakan", "tersedia kursi pengunjung satu kursi untuk satu pasien", "perawat memberikan obat-obatan dengan benaar dan tepat waktu". Tidak ada butir yang kurang dominant dari masing-masing aspek karena masih berda dalam kategori baik. Peneliti memberikan kesimpulan dan saran kepada Pimpinan Bidang Perawat dan para perawat. agar drpat menjadi masukan untuk mempertahankan yang sudah ada serta meningkatkan mutu pelayanan keperawatan yang masih kurang seperti jaminan tersedianya minuman yang sehat. Kepada Diklat Perawatan agar dapat memberikan inservice education mengenai mutu pelayanan keperawatan yang baik khususnya bagian kandungan dan kebidanan. Bidang penelitian berikutnya agar dapat dikembangkan dengan menggunakan sampel yang lebih besar dan membandingkan pelayanan di ruang perawatan yang lain di Rumah Sakit Advent Bandarlampung.