Text

TINGKAT KEPUASAN KLIEN TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DI UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT X BANDUNG

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ABSTRAKSI TINGKAT KEPUASAN KIIEN TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DI IJMT GAWATDART]RAT RUMAH SAKIT X BANDUNG Oleh: Jannies Pandi Asono NIM: 0251025 Latar belakang penelitian ini adalah adanya keluhan dari klien terhadap pelayanan keperawatan di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit X Bandung Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti tingkat kep"asr"n klien terhadap pelayanan yang dib€rikan di Unit Gawat Darurat di Rumah Sakit X Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptifyang dilakukan di Rumah Sakit X Bandung pada tanggal 14-24 November 2006 dengan populasi adalah klien yang mendapatkan pelayanan keperawatan di Unit Gawat Daruat yang be{umlah 50 orang, sedangkan sampel yang digunakan be{umlah 30 orang yang dipilih secara purposive sampling. Instrumen yang digunakan adalah angket yang berupa kuesioner yang be{umlah 23 pertanyaan yang valid. Untuk pengolahan data hasil kuesioner tersebut digunakan rumus nilai rata-rata menurut skala Likert Unruk menentukan keseragaman jawaban maka dihitung menurut standar deviasi. Dari penelitian ini disimpulkan bahwa secara umum pelayanan keperawatan Unit Gawat Darurat Rumah Sakit X Bandung memuaskan klien. Aspek yang paling memuaskan adalah aspek "Emphaty", tidak ada aspek yang kurang memuaskan karena aspek yang paling rendah yaitu aspek "Assurance" dinilai masih mernrras[621- Butir yang dianggap paling memuaskan pada aspek "Emphaty" adalah "Keramahan perawat dalam memberikan pelayanan", yang dianggap kurang mgmrraskan dari aspek ini walaupun mempunyai nilai tinggi adalah "Kepedulian perawat terhadap anda selama di Unit Gawat Darurat", Butir yang dianggap paling memuaskan pada aspek "Assurance" adalah "Ketrampilan perawat dalam melakukan tindakan" yang dianggap kurang memuaskan adalah "Pemeriksaan kembali keadaan anda oleh perawat setelah perawat melakukan tindakan medis". Saran-saran ditujukan kepada: Unit Gawat Darurat agar menggunakan penelitian ini sebagai bahan masukan unhrk meningkatkan dan mempertahankan mutu kualitas pelayanan. Ditlat Keperawatan, diharapkan bidang Diklat Keperawatan Rumah Sakit X Bandung menggunakan penelitian ini sebagai bahan masukan untuk mendorong perawat unit gawat darunt dalam mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien, serta menindaklanjuti dalam mengembangkan pengetahuan melalui inservice education Bidang Penelitian, untuk peneliti berikutnya saran-saran yang penulis berikan adalah membuat penelitian berikutnya dengan menggunakan sampel yang lebih besar dan membuat penelitian yang meneliti keprrasxn klis, terhadap pelayanan keperawatan di ICU, OR, Obstetric, Pediatrik dan Rawat Jalan.