Text

TINGKAT KEPUASAN KLIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ADVENT BANDAR LAMPUNG

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ABSTRAKSI TINGKAT KEPUASAN KLIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKITADVENT BANDAR LAMPUNG Oleh: Wahyu Ekowati NIM:0l5lll0 Penulisan skripsi ini dilatar adanya survai dari pihak marketing Rumah Sakit Advent Bandarlampung tentang hasil angket pelayanan ruang rawat inap yang menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan diruang rawat inap belum 100% baik. Tujuan dari penelitian ini adalah melihat gambaran pelayanan yang diberikan di ruang rawat inap. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, dengan objek penelitian yaitu kepuasan klien dewasa sehubungan dengan pelayanan perawatan yang diberikan di ruang rawat inap dari tanggal l2-13 April 2005, dengan populasi 87 klien dan sample yang diambil 30 responden yang dipilih secara purposive dan proposional. Kesimpulan yang di dapati bahwa pelayanan perawatan di ruang rawat inap dinilai responden puas. Dari kelima aspek Tangbles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty, aspek yang berada pada peringkat tertinggi adalah Emphaty. Aspek yang berada di peringkat terendah adalah Tangibles tetapi masih tergolong kategori puas. Butir dari setiap aspek yang paling mem,,askan yaitu Aspek Emphaty "Perawat selalu peduli kepada pasien "'.Aspek Reliability ?erawat mengupayakan agar pasien merasa senang selama di rawat",Aspek Responsiveness "Penjelasan perawat tentang prosedur tindakan yang akan dilakukan", Aspek Assurance "Perawat selalu memantau atau mengobservasi keadaan pasien", dan Aspek Tangibles "Perawat menjelaskan fasilitas yang tersedia di rumah "sakit pada pasien baru",Sedangkan butir 1,ang kurang memuaskan berada pada aspek yaitu Reliability "Perawat memberi penjelasan tentang anjuran yang dalam perawatan yang harus di patuhi", dan aspek Responsiveness "Perawat segera menangani pasien begitu tiba di ruang rawat inap". Saran kepada pimpinan bidang perawatan, diharapkan penelitian ini dapat menjadi masukan untuk mendorong perawat mempertahankan. meningkatkan kepuasan klien dan meningkatkan mutu pelayanan keperawatan. Mempertahankan aspek yang paling memuaskan y'aitu Emphaty. Kemudian meningkatkan faktor yang kurang memuaskan, rnisalnya: Aspek Reliabiliry: Agar perawat memberi penjelasan tentang anjuran yang harus di patuhi dalam perawatan.Pada aspek Responsiveness: Agar perawat segera menangani pasien begitu tiba di ruang rarvat inap. Diklat, Hasil penelitian ini dapat rnenjadi bahan untuk "[nservice Education" bagi para perawat, sehingga perawat dapat mengetahui tingkat kepuasan, aspek yang memuaskan dan yang kurang memuaskan. butir lang memuaskan dan yang kurang memuaskan. Bagi bidang penelitian berikutnya adalah membuat penelitian dengan mengunakan sample yang lebih besar dan membuat perbandingan antara pelayanan rawatjalan dan rawat inap.