Text

KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN HEMODIALISA DI RUMAH SAKIT X BANDUNG

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ABSTRAKSI Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Henrodialisa di Rumah Sakit X Bandung Oleh: Yervis Emelia Erens NIRM: %16553 Penulisan slrripsi ini dilatar belakangi oleh terjadinya penumnan jumlah pasien di rumg hemodialisa Rumah Sakit X Bandung. Salah satu cara untuk mengeta-bui penyebab menuruonya jrrmlxh pasien sdalah dengan cara diadakan penelitian tentang kepnaqrn pasien t€r-bad4l pelayman di ruang bemodialisa Tujuan penptitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayman hemodialisa yang drberikan di kmah Sakit X Bandung. Metode yang dtgunakan adalah metode deskriptif. Populasi be4umlah 35 orang dan sampel adalah pasien yang menjalani hemodialisa minimal dua kali sebanyak 30 orang yang dipilih secara convenieace. lnstrumen yang digrmakan adalah kuesioner yang terdiri dari l8 pertanyaan yang disadur dari Satistik Teori dan Aplikasi oleh Sr4ranto yang dianatisa denean menggunakan program SPSS/PC versi l0 dan diinterpretasikan menurut skala LikerL -:Kesimpulan yang dapat diarik adalah pasien merasa puas terhadap pelayanan hemsdialisa di Rrmah'Sakit X Bandrmg Aspek yang paling memuaskan dari pelayanm Hemodialisa di Rumah Sakit X Bardung adalah aspek Reliability sedangkan aspek ymg kurang memuaskan narnrm nrasih dalam kategori puas adatah 4qpek Tangibles. Semua bptr dalam aspgk P.d;ability, Responsivaness, Assurance, Fmphaty, dan Tangrtles rata-rata berada pada skala puas kecuali butir pada aspek tangibles yaitu "Penataan interior dan eksterior amgan hemodialisa,, yang berada . pada kategori kurang puas. Saran-saran untuk perawat datr dolder diharapkan unnrk manperuhalkan dan meningkatkm pelayanan hemodialisa yang sudah rnatuaskan pasien dan memperbaiki pelayanan yang kurang memuaskan sehmgga pasien merasa sangat puils. Untuk bidang Diklat agar dapaf menggrmakan penelitian ini sebagai bahan masrkan untuk murdorong perawat dalam mempertahankan dan neaingkatkan mutu pelayanan kesehaan yang diberikan kepada pasien, serta menindaklajuti dalam mengembangkan ilmu pengetahuan melalui inservice education. Unnrk bidang Penelitian agar hal ini dapat dikembangkan dalam penelitian selanjumya dengan peneliti kepuasan pasien dr bidang pelayanan kesehaan yaqg lain seperti ICU, O& Gbrtrtic dan Pediaric.