Text

PERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI DEPARTEMEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ADVENT BANDAR LAMPUNG

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ABSTRAKSI PERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESETIATA}i DI DEPARTEMEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ADVENT BANDARLAMPUNG Oleh: Rijon Simbolon NIM: 0551066 Penulisan skripsi ini dilatarbelakangi oleh menurunya jumlah pasien di departemen rawat jalan RSABL dari tahun ketahun. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran mengenai persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Departemen Rawat Jalan RSABL. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang menerima pelayanan di departemen Rawat Jalan RSABL dan sudah menerima obat di Apotek, berj umlah 110-11S/hari. Sampel dalam penelitian ini 30 orang yang diperoleh secara accidental sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran angket berupa kuesioner yang disadur dari Pohan (2007). Pengumpulan data dilakukan di RSABL pada tanggal l2 Maret 2008. Untuk menjawab identifikasi masalah, data dianalisis dan diinterpretasikan menurut skala kualitas pelayanan kesehatan. Kesimpulan dari penelitian ini menurjukkan bahwa persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Departemen Rawat Jalan RSABL culiup memuaskan. Butir yang paling memuaskan adalah: "penampilan dokter. perawat. petugas kesehatan lain rapi dan bersih, bersikap mau menolong". Sedangkan butir yang kurang memuaskan adalah "kursi untuk pasien yang menunggu obat di Apotek cukup tersedia". Saran yang dapat penulis berikan kepada pimpinan perawatan adalah diharapkan hasil penilitian ini dapat menjadi masukan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk diklat diharapkan menjadi informasi bahan materi dalam " insen'ice education" kepada dokter, perarvat dan petugas kesehatan lainnya di Departemen Rawat Jalan RSABL. Kepada bidang penelitian diharapkan agar mengembangkan penelitian ini tentang perbandingan kepuasan pasien rawat jalan dengan rawat inap terhadap pelayanan kesehatan di RSABL.