Text

HUBUNGAN ANTARA BIAYA PELAYANAN PELANGGAN CUSTOMER SERVICE) DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PADA PT.EURASIA,JAKARTA

XML

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

---

Penelitian ini dilakukan di pr. Eurasia, Jakarta dengan maksud dan tujuan untuk mengetahui biaya pelayanan pelanggan yang dilakukan oleh pT. Eurasia Jakart4 untuk mengetahui perkembangan penjualan yang diperoleh pT. Eurasia Jakarta dan.untuk mengetahui hubungan antara biayi pelayanan pelanggan dalam meningkatkan penjualan pada pT. Eurasia Jakarta. Dalam penulisan skipsi ini penulis menggunakan metode deskiptif, yaitu metode yang mengumpulkan, menyajikan, serta menganalisis data beriasarian keadaan yang nyata dan aktual, kemudian menarik kesimpulan. Sedang teknik pengumpular data yang digunakan penulis adalah *r*in""ra dengai General . Manager PT. Eurasi4 Jakarta. Data-data mentah diperoleh dari hasil studi dokumentasi berupa laporan pemakaian biaya pelayanan pelanggan dan laporan volume penjualan dari berbagai jenis. naL{ita t".sebri-diotrh d"ngun menggunakan analisis statistik berupa korelasi pearson product Moment, uii hipotesis. dan kcefisien determinasi. Pada PT. Eurasia, Jakarta melakukan kegiatan biaya pelayanan pelanggan sebagian. besar melalui biaya pegawai. biaya kantor, plrnu*r,, transport dinas dan kendaraan. Kegiatan ini tentu saja memakan biaya yang besamya berfluktasi sesuaip_rogram 1,ang akan dijalankan oleh perusahaan. niay, p"luyanun pelanggan yang dikeluarkan selama periode Janu_ari 2003 Desember )003 adalih sebesar Rp. 1.126.746.000,- dimana biaya fielayanan pelanggan rersebut mengalami jumlah paling tinggi pada periode bulan Desembei 200iiebesar Rp.143.326.000,_ dan mengalami jumlah yang paling rendah pada periode Februari 2003 sebesar Rp. 59.944.000,- ne{g1banS1n penjualan (umlah rupiah) sejalan dengan penjualan (umlah rupiah) melalui tiket domestik, intemasional, umsan dokimen passport din vis4 perjalanan tour, penyewaan transportasi. Total penjualan (umlah rupiah) yang diperoleh selama periode Januari 2003 Desember 20-03 adarah sebanvak Rp.6.418 885 000. Dimana penjualan (umlah rupiah) mengalami lonjai