Text

PERSEPSI KLIEN TERIHDAP KUALITAS PELAYANAI\ KESEIHTAI\ DI PUSKESMAS PERAWATAI\ PANJANG BAI\IDAR LAMPTJNG

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pengalaman tetangga penulis yang berobat di Puskesmas Perawatan Panjang, Bandar [.amp 'ng dan mendapat pelayanan kesehatan yang kurang memuaskan. Tujlan penelitian ini adalah untuk menenrukan tingkat kualitas pelayanan kesehatan terhadap klien yang berobat di Puskesmas Perawatan Panjang, Bandar Lampung. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 200 orang dan sampel 30 orang yang diambil secara accidental sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Insfumen yang digunakan berbentuk kuesioner yang dikembangkan oleh Setiadi (2007,ha1.247). Penelitian ini dilalcukan di Puskesmas Perawatan Panjang, Bandar Lampung pada bulan Desember 2007 sampai bulan Maret 2008. Untuk menjawab pertanyaan penelitian, data dianalisa dan diinterpretasikan memrrut skala persentase. Kesimpulan yang didapati bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Perawatan Panjang, Bandar Lampung sangat tinggi. Aspek pelayanan kesehatan tertinggi yaitu Berwujud (Tangible), sed"ngkan aspek terendah yaitu Kepastian (Assurance). Butir pelayanan kesehatan yang tertinggi yaitu .perlakuan perawat atau staf puskesmas memberikan kesan yang baik pada klien atau keluarga". Sedangkan butir terendah yaitu "Puskesmas ini kurang dapat dipercaya dalam menangani masalah klien". Saran yang diberikan kepada kepala Puskesmas perawatan panjang, Bandar Lampung adalah agar mempertahankan memberikan perlakuan dan kesan yang baik pada klien dan keluarga. Selain itu, mempertahankan kepercayaan klien dalam menangani masalah, dengan cara mendengarkan dan segera menangani masalah. Bagi bidang penelitian agar mengembangkan penelitian tentang hubwrgan antara kualitas pelayanan dengan kepuas2l 1111., ,".nudap pelayanan kesehatan di Puskesmas Perawatan Panjang, Bandar Lampung.