Text

TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ADVENT BANDUNG

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ABSTRAK TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ADVENT BANDUNG Sry Kausalita Rame Dida 1151027 Kepuasan pasien di unit rawat jalan dapat menjadi cermin kualitas pelayanan yang di berikan oleh sebuah Rumah Sakit. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk memperoleh suatu gambaran tentanng tingkat kepuasan pasien di unit rawat jalan Rumah Sakit Advent Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, dengan populasi pasien unit rawat jalan di Rumah Sakit Advent Bandung yang telah mendapatkan pengobatan sekurang-kurangnya dua kali. Sampel pada penelitian ini berjumlah 30 orang pasien yang dipilih secara random sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi oleh Hardjo (2014). Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan berada dalam kategori sangat puas (mean 4.3). Faktor yang paling memuaskan yaitu dimensi tangible (mean 4,49), sedangkan faktor yang kurang memuaskan responsivenes (mean 4.31). Kesimpulan penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di unit rawat Rumah Sakit Advent Bandung termasuk sangat puas. Kata Kunci: Pelayan; Tingkat Kepuasan., Unit Rawat Jalan