Record Details

no_image

Text

HUBUNGAN KUALITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT XL AXIATA TBK

XML img-mendeley

Kualitas layanan adalah adalah suatu pengertian yang kompleks tentang mutu, tentang memuaskan atau tidak memuaskan. Kepuasan konsumen adalah evaluasi puma beli di mana altemative yang dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil sama atau melampaui harapan pelanggan. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Metode Kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuesioner. Teknik sampel yang digurakan adalah nonprobably sampiling. Analisis yang digunakan adalah analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan 35 responden. Berdasarkan hasil pengolahan data yang dilakukan, uji koefisien korelasi menunjukan adanya hubungan yang kuat antara kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. pada uji koefisien determinasi menunjukan bahwa hubungan kontribusi kualitas layanan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen sangat besar. Dari pengujian hipotesis dapat disimpulkan bahwa Ha diterima yang berarti bahwa kualitas layanan saling berhubungan terhadap kepuasan konsumen

Detail Information

Item Type
Penulis
Harman Malau, M.B.A.,Ph.D. - Personal Name
MARSHAL MICHELLE LOMBOAN - Personal Name
Student ID
Dosen Pembimbing
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
Edisi
0
Departement
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Fakultas Ekonomi UNAI : Bandung.,
Edisi
0
Subyek
No Panggil
265.63 LOM H
Copyright
Doi

Lampiran Berkas