Text

KEPUASAN KLIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI BALAI PENGOBATAN BUDI ASIH BANDAR LAMPUNG

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Penulisan s1''ripsi ini dilararbelaliangi oleh Balai Pengobatan Budi Asih belum marnpu memberikan "consumer oriented" dalam membenkan kemudahan tngi pelayanan pasien. Menurut peogamatan penulis te{adinl a penurunan kunlungan kliet yang berobat ke tempat penulis belierja te4adi karena semakin bertambahnla Balai Pengobatan, Khnik Ke=hatan berdiri trcrdekatan, -'-ang bulia 24 jam dan menerirna pasien rawat inap. Tujuan penelihan ini untr-rlr memperolch gambaran tentang ke?uasan klicn terhadap rnutu pela,vanan di Balai Pengobatan Budi Asih Bandarlampung. Metode penelitian ,v.'ang digunalian adalah deskriptif dengan subjek penelilian adalah klien y.ang trerotrat dua kali atau lebih ke Balai Pcngobatan Rudi Asih sebanyak 30 orang 1'ang di pilih ser:ra accidental sampling. lnstrumen yang digunakan adalah kuesioner ,yang dtmterprestasrkan rnenurul skala Like( -rang yang be{umlah 45 pemptaan vang dikembanglian oleh Supranto. Unhrk menganalisa kuesioner yang telah drisi oleh para koresptmden di gwtakan pemngakat lunak SPSS Wrndorv Release 10 untuk menghitung mean dan standar deviasinva. Hasil penelitian menunj ukkan bahuz klien puas dengan muru lang dibenkan Balai Pengobatan Budi Asih. Aspek kehandalan adalah peringkat vang tertrnggt dan butir dari aspek kehandalan l'ang tertinggi adalah "pengambilan oktt cepet". Sedangkan butir aspek kehandalan -v"ang lebih rendah dari 1-ang lainnya namun dalam kategori mernuaskan adalah" jadu.al pelayanan dijalankan dengan tepaf- Aspek l'ang lebrh rendah dan aspek yang lainnya namun dalam kategori memuaskan adalah ernpatilempha\'') Butir dari aspek empati !'ang tertinggi adalah'' pelalanan ditxrikan tanpa memtrcdakan status. sedangkan buur lang lebih rendah yang lainnla namun dalam kategon memuaskan adalah "petugas n.teatElenal anggota keluarga sa]'a ,Yang lain'. Saran-saran penelitian ini ditulukkan kepada Batai Pengobatan Budi Asih untr-rk meningliatkan peiirvamn kesehatan. Untuk pcgar+ai lebrh mengenal keluarpra klien yang lain. Diharapkan pelangpian memngkat dalatn Lrrnjungan ke Balni Pengobatan Budi Ash.