Text

HUBUNGAN PELAYANAN PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUANG MEDIKAL BEDAH LANTAI II RUMAH SAKIT ADVENT BANDUNG

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ABSTRAKSI HUBUNGAN PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG MEDIKAL BEDAH LANTAI II RUMAH SAKIT ADVENT BANDUNG Oleh: FARNI WELNI LOLOWANG NIM: 1151115 Penulisan skripsi ini dilatarbelakangi oleh adanya keluhan-keluhan pasien kepada rumah sakit melalui angket maupun langsung secara verbal mengenai pelayanan perawatan antara lain: tidak menjelaskan efek samping dari tindakan yang akan diakukan dan tidak menjelaskan prosedur tindakan yang akan dilakukan sehingga pasien kurang puas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran tentang kepuaan pasien terhadap pelayanan perawat di lantai II ruang medikal bedah Rumah Sakit Advent Bandung. Metode yang digunakan adalah studi korelasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang dirawat di ruang medikal bedah lantai II Rumah Sakit Advent Bandung, berjumlah 30 responden yang dipilih secara random sampling. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 12-24 April 2013. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa kuesioner yang terdiri dari 23 pernyataan Setiadi (2007). Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pasien merasa puas terhadap pelayanan perawat yang diberikan oleh perawat di SW II Rumah Sakit Advent Bandung. Butir-butir pelayanan dengan peringkat tertinggi (memuaskan) dan butir-butir kepuasan tertinggi (memuaskan) adalah “bersikap ramah dan sopan”. Sedangkan butir-butir pelayanan dengan peringkat terendah (rendah) dan butir-butir kepuasan terendah (rendah) adalah “menjelaskan efek samping dari tindakan yang akan dilakukan”. Saran untuk pimpinan RS Advent Bandung diharapkan agar hasil penelitian ini dapat menjadi masukan dalam upaya mempertahankan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan. Bidang diklat perawatan penelitian ini menjad bahan inservice education bagi perawat. Bidang penelitian selanjutnya seperti hubungan tingkat motivasi dan kepuasan kerja perawat di RS Advent Bandung.