Text

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ADVENT BANDUNG

Share :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya pasien rawat inap yang merasa kurang puas terhadap pelayanan yang dilakukan oleh perawat selama menjalani perawatan di ruang rawat inap pada saat penulis melakukan praktik klinis keperawatan di Rumah Sakit Advent Bandung. Tujuan umum pada penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran tentang tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan yang diberikan oleh perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Advent Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Populasi pada penelitian ini adalah pasien yang menjalani perawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Advent Bandung yang menjalani perawatan ≥3 hari. Sampel pada penelitian berjumlah 50% dari total pasien yang dirawat di setiap ruang perawatan pada saat penelitian dilakukan, yaitu sebanyak 62 orang pasien rawat inap yang dipilih secara random sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner kepuasan pasien berdasarkan lima karakteristik menurut Nursalam (2012:330). Bahan yang digunakan dalam penelitian ini adalah lembaran kuesioner yang diberikan kepada pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien rawat inap mempunyai tingkat kepuasan tinggi terhadap pelayanan perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Advent Bandung dengan nilai rata-rata 3.134839 pada skala (1–4), peringkat kriteria yang paling dominan yaitu empathy dengan nilai rata-rata 3.25483, serta peringkat kriteria yang kurang dominan yaitu reliability dengan nilai rata-rata 3.032258. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Advent Bandung termasuk kedalam kategori puas dengan interpretasi tingkat kepuasan tinggi.